Refund Policy

Vrácení zboží a reklamace

Tato sekce popisuje postup v případě reklamací, vrácení zboží nebo problémů s doručením. Naším cílem je vyřešit každou situaci férově a bez zbytečných komplikací.

Vadné nebo poškozené zboží

Pokud obdržíš produkt, který je poškozený nebo nefunguje správně, kontaktuj nás co nejdříve.

Jak postupovat:

  • Připrav fotodokumentaci nebo krátké video, ze kterého je patrná závada nebo poškození
    (např. nefunkčnost zařízení, viditelné poškození obalu či produktu).

  • Napiš nám na europebuddys@gmail.com a uveď:

    • číslo objednávky

    • stručný popis problému

    • přiložené fotografie nebo video

Situaci prověříme a ozveme se s návrhem řešení zpravidla do 24 hodin.

Nesprávně doručený produkt

Pokud ti dorazil jiný produkt, než byl objednán, dej nám prosím vědět.

Postup:

  • Pořiď fotografie doručeného produktu a jeho obalu

  • Kontaktuj nás e-mailem a uveď:

    • číslo objednávky

    • rozdíl mezi objednaným a doručeným zbožím

    • přiložené fotografie

Po ověření nabídneme vhodné řešení, například výměnu, nové zaslání nebo jinou kompenzaci.

Chybějící položky v objednávce

Pokud balíček neobsahuje všechny objednané položky:

Jak postupovat:

  • Vyfoť vnější obal a obsah otevřeného balíčku

  • Napiš nám e-mail s:

    • číslem objednávky

    • informací o chybějících položkách

    • přiloženými fotografiemi

Po kontrole interních záznamů navrhneme další kroky.

Vrácení zboží bez udání důvodu

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nebylo zboží použito.

Podmínky vrácení:

  • zboží musí být neotevřené, nepoužité a v původním obalu

Postup:

  • Kontaktuj nás e-mailem a uveď:

    • číslo objednávky

    • položky určené k vrácení

  • Po potvrzení zašli zboží na adresu:

Atlas One s.r.o.
Valentinská 1061/6
110 00 Praha
Česká republika

Po přijetí vráceného zboží provedeme vrácení peněz stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Poznámka: Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Výměna zboží

Pokud chceš vyměnit produkt za jinou variantu:

  • zboží musí být neotevřené a v původním obalu

  • kontaktuj nás e-mailem s číslem objednávky a požadovanou variantou

Po obdržení vráceného produktu odešleme náhradní zboží.

Poštovné za vrácení hradí zákazník, nové odeslání hradíme my.

Zásilka ztracená během přepravy

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění, doporučujeme nejprve vyčkat několik pracovních dnů.

Pokud nedojde k žádné aktualizaci, kontaktuj nás e-mailem s číslem objednávky. Zahájíme šetření u dopravce a budeme tě informovat o dalším postupu.

Zásilka označená jako doručená, ale nepřevzatá

V případě, že je zásilka označena jako doručená, ale nebyla nalezena:

  • zkontroluj okolí místa doručení a kontaktuj sousedy

  • pokud zásilku nenajdeš, napiš nám

Požádáme tě o potvrzení a zahájíme reklamační řízení u přepravce. Po jeho ukončení nabídneme odpovídající řešení.

Zásilka vrácená zpět odesílateli

Pokud se balíček vrátí zpět z důvodu neúspěšného doručení, kontaktuj nás a sděl nám, jaký způsob řešení preferuješ (nové doručení, kompenzace nebo vrácení peněz).

Vrácení peněz může být zpracováno po fyzickém návratu zásilky do našeho skladu.

Kontakt

V případě dotazů nás neváhej kontaktovat na:
📧 europebuddys@gmail.com

Jsme tu pro tebe a rádi pomůžeme.