Zásady vrácení peněz a odstoupení od smlouvy

Tento dokument vysvětluje podmínky, za kterých je možné odstoupit od smlouvy, vrátit zboží nebo požádat o vrácení peněz. Naším cílem je postupovat transparentně a v souladu s platnými právními předpisy.

1. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě stanovené zákonem. Pokud se rozhodnete objednávku zrušit nebo zboží nevyužít, můžete nás o tom informovat a požádat o vrácení peněz.

Toto právo se neuplatní v případech stanovených právními předpisy, zejména u:

  • zboží, které bylo z hygienických nebo zdravotních důvodů zapečetěno a po dodání otevřeno,

  • zboží vyrobeného nebo upraveného na míru,

  • zboží, které bylo po dodání neoddělitelně spojeno s jiným zbožím,

  • produktů s krátkou dobou spotřeby nebo podléhajících rychlé zkáze.

2. Lhůta pro odstoupení

Lhůta pro odstoupení činí 14 dní a začíná běžet:

  • ode dne převzetí zboží,

  • u více položek od převzetí poslední dodávky,

  • u pravidelných dodávek od převzetí první zásilky.

Pro uplatnění odstoupení je nutné nás kontaktovat e-mailem.

📧 europebuddys@gmail.com

3. Vrácení peněz

Po platném odstoupení od smlouvy vrátíme uhrazenou částku za zakoupené produkty. V případě, že bylo se zbožím nakládáno nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena.

Vrácení peněz proběhne:

  • nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, nebo

  • do 14 dnů od doložení odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.

4. Vadné zboží

Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu, máte právo uplatnit reklamaci.

V takovém případě hradíme:

  • cenu produktu,

  • náklady na doručení,

  • přiměřené náklady spojené s vrácením zboží.

Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu, obvykle do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží.

5. Podmínky vrácení zboží

Při odstoupení od smlouvy je nutné:

  • informovat nás o odstoupení,

  • odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení,

  • zajistit, aby bylo zboží nepoužité, neotevřené a v původním obalu.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje tyto podmínky.

Zboží zasílejte na adresu:

Firma logistic s.r.o.
Dlouhá 77
110 00 Praha
Česká republika

6. Náklady na vrácení

  • V případě vady zboží hradíme náklady na zpětné zaslání my.

  • Při vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí nese náklady na dopravu zákazník.

  • Pokud povaha zboží neumožňuje běžné poštovní vrácení, náklady nepřesáhnou původní cenu dopravy.

7. Poškození při doručení

Doporučujeme zkontrolovat zásilku ihned po převzetí. Pokud zjistíte poškození nebo vadu, kontaktujte nás co nejdříve.

Zákonná práva spotřebitele týkající se odpovědnosti za vady nejsou těmito zásadami nijak dotčena.

8. Doporučení pro vrácení

  • Přiložte číslo objednávky nebo doklad o koupi.

  • Pokud je to možné, použijte původní obal.

  • Se zbožím zacházejte s náležitou péčí až do jeho vrácení.

  • Doporučujeme využít sledovanou zásilku, odpovědnost za zboží přechází na nás až jeho převzetím.

Kontakt

📧 europebuddys@gmail.com