Politiche di rimborso e recesso dal contratto

Questo documento spiega le condizioni in base alle quali è possibile recedere dal contratto, restituire la merce o richiedere un rimborso. Il nostro obiettivo è agire in modo trasparente e conforme alle normative vigenti.

1. Recesso dal contratto

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo entro il termine previsto dalla legge. Se decide di annullare l'ordine o di non utilizzare la merce, può informarci e richiedere il rimborso.

Questo diritto non si applica nei casi previsti dalla legge, in particolare per:

  • merci sigillate per motivi igienici o di salute e aperte dopo la consegna,

  • merci fabbricate o modificate su misura,

  • merci che, dopo la consegna, sono state inseparabilmente unite ad altri beni,

  • prodotti con breve durata di conservazione o soggetti a rapido deperimento.

2. Termine per il recesso

Il termine per il recesso è 14 giorni e inizia a decorrere:

  • dal giorno del ricevimento della merce,

  • per più articoli dal ricevimento dell'ultima consegna,

  • per forniture regolari dal ricevimento della prima spedizione.

Per esercitare il recesso è necessario contattarci via e-mail.

📧 europebuddys@gmail.com

3. Rimborso

Dopo un valido recesso dal contratto, restituiremo l'importo pagato per i prodotti acquistati. Nel caso in cui la merce sia stata utilizzata oltre la normale prova, l'importo restituito potrà essere ragionevolmente ridotto.

Il rimborso avverrà:

  • al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, oppure

  • entro 14 giorni dalla prova di spedizione della merce, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il pagamento sarà rimborsato con lo stesso metodo con cui è stato ricevuto, salvo diverso accordo tra le parti.

4. Merce difettosa

Se la merce è difettosa o non corrisponde alla descrizione, avete il diritto di presentare un reclamo.

In tal caso copriamo:

  • prezzo del prodotto,

  • costi di spedizione,

  • costi ragionevoli connessi alla restituzione della merce.

Il reclamo viene gestito senza indebito ritardo, di solito entro 30 giorni dal ricevimento della merce reclamata.

5. Condizioni per la restituzione della merce

In caso di recesso dal contratto è necessario:

  • informarci della disdetta,

  • spedire la merce indietro entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione,

  • assicurarsi che la merce sia inutilizzata, non aperta e nell'imballaggio originale.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso di merce che non soddisfa queste condizioni.

Spedire la merce all'indirizzo:

Firma logistic s.r.o.
Dlouhá 77
110 00 Praga
Repubblica Ceca

6. Costi di reso

  • In caso di difetto della merce, copriamo noi i costi di restituzione.

  • In caso di reso per cambio di decisione, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

  • Se la natura della merce non consente un reso postale ordinario, i costi non supereranno il prezzo originale della spedizione.

7. Danni durante la consegna

Consigliamo di controllare la spedizione immediatamente dopo il ritiro. Se riscontrate danni o difetti, contattateci il prima possibile.

I diritti legali del consumatore relativi alla responsabilità per difetti non sono in alcun modo influenzati da queste politiche.

8. Raccomandazioni per il reso

  • Allegate il numero dell'ordine o la prova d'acquisto.

  • Se possibile, utilizzate l'imballaggio originale.

  • Trattate la merce con la dovuta cura fino al suo reso.

  • Consigliamo di utilizzare la spedizione tracciata, la responsabilità per la merce passa a noi solo al momento del suo ritiro.

Contatto

📧 europebuddys@gmail.com