Principes de remboursement et de rétractation

Ce document explique les conditions dans lesquelles il est possible de se rétracter du contrat, de retourner les produits ou de demander un remboursement. Notre objectif est d'agir de manière transparente et conforme aux lois en vigueur.

1. Rétractation du contrat

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente sans motif dans le délai légal. Si vous décidez d'annuler la commande ou de ne pas utiliser le produit, vous pouvez nous en informer et demander un remboursement.

Ce droit ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

  • des biens scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé et dont le sceau a été brisé après livraison,

  • des biens fabriqués ou modifiés selon les spécifications du consommateur,

  • des biens qui ont été indissociablement mélangés avec d'autres biens après livraison,

  • des produits à courte durée de conservation ou périssables rapidement.

2. Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours et commence à courir :

  • à partir du jour de la réception des marchandises,

  • pour plusieurs articles à partir de la réception de la dernière livraison,

  • pour les livraisons régulières à partir de la réception du premier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous contacter par e-mail.

📧 europebuddys@gmail.com

3. Remboursement

Après une rétractation valide du contrat, nous rembourserons le montant payé pour les produits achetés. Si les marchandises ont été utilisées au-delà d'un simple essai, le montant remboursé peut être réduit de manière appropriée.

Le remboursement s'effectuera :

  • au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, ou

  • dans les 14 jours suivant la preuve d'expédition des marchandises, selon ce qui survient en premier.

Le paiement sera remboursé de la même manière qu'il a été reçu, sauf accord contraire entre les parties.

4. Marchandises défectueuses

Si les marchandises sont défectueuses ou ne correspondent pas à la description, vous avez le droit de faire une réclamation.

Dans ce cas, nous prenons en charge :

  • le prix du produit,

  • les frais de livraison,

  • les frais raisonnables liés au retour des marchandises.

La réclamation est traitée sans délai inutile, généralement dans les 30 jours suivant la réception des marchandises réclamées.

5. Conditions de retour des marchandises

En cas de rétractation du contrat, il est nécessaire de :

  • nous informer du retrait,

  • renvoyer les marchandises au plus tard 14 jours après notification,

  • assurez-vous que les marchandises soient inutilisées, non ouvertes et dans leur emballage d'origine.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour des marchandises qui ne respectent pas ces conditions.

Envoyez les marchandises à l'adresse :

Firma logistic s.r.o.
Dlouhá 77
110 00 Prague
République tchèque

6. Frais de retour

  • En cas de défaut des marchandises, nous prenons en charge les frais de retour.

  • En cas de retour de marchandises pour changement d'avis, les frais de transport sont à la charge du client.

  • Si la nature des marchandises ne permet pas un retour postal standard, les frais ne dépasseront pas le prix initial du transport.

7. Dommages lors de la livraison

Nous recommandons de vérifier l'envoi immédiatement après réception. Si vous constatez un dommage ou un défaut, contactez-nous dès que possible.

Les droits légaux du consommateur concernant la responsabilité des défauts ne sont en aucun cas affectés par ces politiques.

8. Recommandations pour le retour

  • Joignez le numéro de commande ou le justificatif d'achat.

  • Si possible, utilisez l'emballage d'origine.

  • Manipulez les marchandises avec le soin approprié jusqu'à leur retour.

  • Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi, la responsabilité des marchandises ne nous revient qu'à leur réception.

Contact

📧 europebuddys@gmail.com