FAQ (Foire aux questions)
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Transport & Retour
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant le transport, le retour et l’échange des marchandises
À quelle vitesse ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes marquées comme en stock sont généralement expédiées le jour de la réception ou le jour ouvrable suivant.
Dans des cas exceptionnels (jours fériés, promotions, forte demande), l'expédition peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison dépend du pays de destination. À titre indicatif :
- République tchèque : 1 à 3 jours ouvrables
- Allemagne, Autriche, Pologne : environ 2 jours ouvrables
- Autres pays de l’UE : 2 à 7 jours ouvrables
Après l’envoi de la commande, tu recevras un courriel avec un numéro de suivi (si disponible).
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Si tu reçois un produit endommagé ou défectueux, contacte-nous dès que possible.
Envoie un courriel à europebuddys@gmail.com en indiquant :
- le numéro de commande
- une brève description du problème
- une photo ou une courte vidéo du défaut
Nous examinerons la situation et te répondrons généralement sous 24 heures avec une proposition de solution.
Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Oui. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, si :
- la marchandise n’a pas été utilisée
- elle est non ouverte et dans son emballage d’origine
Après nous avoir contactés par courriel, nous vous confirmerons la marche à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si je reçois un autre produit ou s'il manque quelque chose ?
Si :
- tu reçois un mauvais produit, ou
- il manque certains articles dans le colis,
contacte-nous par courriel en joignant :
- le numéro de commande
- la description du problème
- des photographies des marchandises reçues et de l’emballage
Après vérification, nous proposerons un échange, un nouvel envoi ou une autre compensation.
Que faire si un colis est perdu ou marqué comme livré, mais n'est pas arrivé ?
Si le statut de l’envoi ne change pas pendant un certain temps, nous vous recommandons d’attendre quelques jours ouvrables.
Si l’envoi est indiqué comme livré, mais n’a pas été retrouvé :
- vérifiez le lieu de livraison et auprès des voisins
- puis contactez-nous par courriel
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et, à son terme, proposerons une solution appropriée.
Commandes
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant les commandes
Comment créer une commande ?
Choisis les produits qui t'intéressent, ajoute-les au panier et passe à la caisse.
Lors de la finalisation de la commande, tu rempliras les informations de livraison et choisiras le mode de paiement. En envoyant la commande, tu confirmes que tu acceptes nos conditions générales de vente.
Comment savoir si ma commande a été acceptée ?
Après l'envoi de la commande, tu recevras une confirmation automatique par courriel.
Cette confirmation a un caractère informatif. Le contrat d'achat est conclu uniquement au moment où nous acceptons la commande pour traitement ou l'expédions.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande a déjà été payée et traitée, il se peut que les modifications ne soient pas possibles.
Si tu souhaites modifier ou annuler la commande, contacte-nous par courriel dès que possible en indiquant le numéro de commande. Nous essaierons de trouver une solution adaptée.
Pourquoi ma commande peut-elle être annulée ?
Nous nous réservons le droit d'annuler la commande notamment dans les cas suivants :
- erreur technique ou manifeste de prix,
- indisponibilité du produit,
- autres raisons objectives.
Dans ce cas, nous vous en informerons et tout paiement éventuel sera remboursé.
Qui est responsable de l'exactitude des données dans la commande ?
Le client est responsable de fournir des informations de livraison correctes et complètes.
Nous ne sommes pas responsables des complications causées par des informations erronées ou par l'impossibilité de livraison pour cette raison.
Produits
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant nos produits
Qu'est-ce que le THC-X ?
THC-X est un cannabinoïde moderne de nouvelle génération, développé avec un accent sur la pureté, la stabilité et une qualité contrôlée. Grâce à une composition soignée, il offre un profil cannabinoïde équilibré et contemporain.
À quelle fin les produits sont-ils destinés ?
Tous les produits proposés sur ce site sont destinés uniquement à des fins de collection ou de décoration.
Les textes sur le site ne suggèrent ni l’usage ni la consommation des produits.
Les produits contiennent-ils du THC ?
Oui, le produit peut contenir jusqu'à 0,2 % de THC, ce qui correspond aux limites légales en vigueur dans l'Union européenne.
Le client est responsable de vérifier la légalité des produits dans son pays.
Les produits sont-ils testés et contrôlés ?
Oui, nous mettons l'accent sur la qualité maîtrisée, la pureté et la stabilité de la composition. Les produits sont soigneusement sélectionnés afin de répondre à nos normes de qualité.
Comment dois-je conserver les produits ?
Nous recommandons de conserver les produits :
- dans un endroit sec et frais
- hors de portée des enfants
- dans leur emballage d'origine
Le client est responsable en cas de stockage ou de manipulation incorrects.